Om kommunikationstrender inom ideella sektorn
Med lång föreningsvana från alla tänkbara nivåer – både som anställd och som förtroendevald, har jag ständigt känt av hur kommunikationen i svenska ideella och politiska organisationer brister. Det är med denna utgångspunkt jag presenterar framtidens kommunikationstrender för ideella organisationer.
De flesta äventyr börjar med ”det var en gång” och det gäller i allra högsta grad också i sagan om den försvunna dialogen. Från min uppväxt på 70-talet där alla var djupt engagerade i föreningsvärlden till dagens Sverige där engagemang har ersatts av en förpliktelse att ge kontanta bidrag, har mycket förändrats.
Att gräsrötterna var många gjorde dialog möjligt på ett sätt som en enskild kommunikatör inte klarar av. Tänk t.ex. på hur Socialdemokraternas styrka låg i förmågan inför varje val att knacka dörr över hela landet. Att få träffa varje väljare genom dialog ansikte till ansikte skapar ett förtroende, som inte kan ersättas med dagens dyra informationskampanjer med enkelriktad reklam i olika kanaler.
Föreningssverige behöver återfå medlemmarnas engagemang och förtroende i en tid där tid är en bristvara. Obamas regering har i USA redan bevisat att ett starkt förtroende hos gräsrötterna kan avgöra val. Det går att få medlemmar och sympatisörer att engagera sig, men vi kommunikatörer måste respektera och förstå att dagens gräsrötter inte har samma behov som gårdagens.
Sveriges organisationer måste inse att engagemang inte väcks av envägs- utan av tvåvägskommunikation. Visst finns det fortfarande en vilja att engagera sig, men den lätta lösningen för samvetet är att bli månadsgivare i en organisation eller två. Jag är övertygad om att den största orsaken till det bristande engagemang alla talar om, är bristande förståelse. Dagens konsumenter pratar inte mindre med sina vänner och kollegor än gårdagens – däremot talar vi mindre och mindre om organisationerna. Det är det vi måste förändra!
De svenska bolagen har sakta men säkert insett värdet av, vad branschen kallar, net promoter score och många undersöker nu ständigt hur stor andel av bolagens kunder som är villiga att rekommendera varumärket för en kompis. Sveriges ideella föreningar behöver på samma sätt jobba målinriktat för att månadsgivare, medlemmar och sympatisörer i högre och högre grad rekommenderar organisationerna till andra.
Morgondagens kommunikation är egentligen inte så annorlunda mot gårdagens men strategier måste avgöra kanalen och inte tvärtom. Om vi vet att dörrknackningar är mer effektiva än valstugor så bör vi prioritera att lägga vår energi där den gör mest skillnad. I framtiden applicerar vi gårdagens mest framgångsrika koncept i de bäst lämpade kanalerna och tänker ständigt på att skapa dialog. Envägskommunikation kommer i framtiden att vara en saga blott.
I vår jakt på den försvunna dialogen rekommenderar jag:
- Öppna upp för dialog. Visa att du vågar lyssna och agera.
- Börja jobba med rekommendationsgraden. Hur många är villiga att rekommendera din organisation? Gör kontinuerliga uppföljningar för att mäta era framsteg. Arbeta aktivt i all kommunikation med rekommendation. Gör det lätt att rekommendera för andra.
- Engagera gräsrötterna i små korta känsloladdade kampanjer och gör det lätt att visa sin sympati. Om någon t.ex. skriver om växthuseffekten är det ju upplagt att en aktivist i Greenpeace svarar ”Det tycker vi i Greenpeace också därför…”. Gör det enkelt och snabbt att engagera sig.
- Våga låta kommunikationen växa underifrån och inte alltid uppifrån. Med dagens sociala medier går det ändå inte att förhindra så varför inte uppmuntra och hjälpa fram budskap som utvecklas underifrån. Det är här du lättast skapar engagemang hos andra.
Låt inte kanalen diktera dina strategier utan tänk igenom vad du vill och välj därefter vilken plattform du vill jobba med.
